Resident Evil Requiem — не запускается, вылетает или показывает чёрный экран: проверенные решения для ПК

Что делать в первую очередь

Перезагрузите ПК и сверьте минимальную конфигурацию. Если в папку игры когда-либо устанавливали моды, сначала выполните чистый запуск без них. Затем выберите свой симптом в таблице и проходите пункты строки слева направо: каждый следующий раздел назван в конце предыдущего.

Меняйте только один параметр за раз. Проверяемый результат каждого шага — новое окно игры, появившийся логотип Capcom или главное меню без свежего отчёта CrashReport. Для вылета уже в игре повторяйте то же сохранение, участок или открытие настроек, на котором возникал сбой. Так будет понятно, какое действие действительно помогло, а не просто совпало со следующим запуском.

Сначала сверьте минимальные требования

Официальный минимум рассчитан на Windows 11 и SSD. Если компьютер ниже хотя бы по одному ключевому пункту, нормальный запуск не гарантирован: программные правки не заменят недостающую память, поддержку DirectX 12 или подходящую видеокарту. Особенно важно не ориентироваться только на объём видеопамяти — модель GPU тоже должна соответствовать минимуму.

На ноутбуке дополнительно подключите питание и убедитесь, что игра использует дискретную видеокарту. Назначение высокопроизводительного GPU разобрано в отдельном разделе ниже.

Перед остальными проверками сделайте чистый запуск без модов

Этот раздел нужен, если вы устанавливали REFramework, ReShade, обычные моды или мод-менеджер. Их DLL-инжекторы загружаются вместе с re9.exe и могут вызвать мгновенный вылет после обновления игры. Ничего не удаляйте безвозвратно: временно вынесите только те файлы, которые добавляли сами. Успех — игра без них доходит до меню без нового CrashReport.

1. Закройте игру и лаунчер. В Steam откройте «Свойства» → «Установленные файлы» → «Обзор»; в Epic Games Store откройте папку установки из меню управления игрой. Нужен каталог, где лежит re9.exe.
2. Отключите все моды в мод-менеджере и его профиль для игры. Если менеджер умеет удалять развёрнутые файлы, используйте эту штатную команду, а не стирайте неизвестные DLL вручную.
3. Для ReShade снова запустите его официальный установщик, укажите re9.exe и выберите удаление. Файлы, которые вы точно ставили вручную, переместите в отдельную временную папку вне каталога игры.
4. Отдельно проверьте dinput8.dll рядом с re9.exe: через этот файл загружается REFramework. Переместите dinput8.dll, папки модов и известные остатки мод-менеджера, добавленные вами, в ту же временную папку. Не трогайте неизвестные файлы игры.
5. Запустите игру без модов. Если меню открылось, возвращайте компоненты по одному с контрольным запуском после каждого; виноват тот, после которого сбой вернулся. Если симптом не изменился, оставьте чистое состояние и переходите к проверке файлов.

Проверьте файлы в Steam или Epic Games Store

Повреждённый или отсутствующий файл может дать все три симптома: отсутствие окна, чёрный экран и ранний вылет. Лаунчер заново загрузит отсутствующие или отличающиеся данные, но окончание шкалы ещё не означает, что проблема решена. Успех — игра после контрольного запуска доходит до логотипа или главного меню без нового CrashReport.

1. Закройте игру и откройте библиотеку нужного лаунчера.
2. В Steam щёлкните игру правой кнопкой и выберите «Свойства» → «Установленные файлы» → «Проверить целостность файлов игры».
3. В Epic Games Store нажмите три точки у игры и выберите «Управление» (Manage) → «Проверить» (Verify).
4. Дождитесь окончания проверки и возможной повторной загрузки файлов.
5. Полностью перезапустите лаунчер и снова откройте игру. Если появилось меню — остановитесь и не применяйте остальные исправления.
6. Если симптом сохранился, выберите только свою ветку: нет окна — одноразовый тест прав; чёрный экран или ранний вылет — сброс графики комбинацией 7–8–9; вылет после загрузки сохранения, фатальная ошибка D3D (Fatal D3D) / DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED или падение при открытии графики — отдельная проверка параметров ниже; сбой только на видеоролике — проверка выпуска Windows.

Если окно не появляется: один раз проверьте права запуска

Этот тест нужен только для случая, когда после команды «Играть» нет окна. Он проверяет, мешают ли запуску права Windows, и не требует постоянного изменения свойств файлов. Результат оценивайте по поведению игры: появилось окно или логотип — тест сработал; ничего не изменилось — переходите к следующей ветке.

1. Полностью закройте выбранный лаунчер: Steam или программу запуска Epic (Epic Games Launcher), включая его значок в области уведомлений.
2. Для Steam откройте Steam.exe через пункт «Расположение файла» в свойствах ярлыка. Для стандартной установки его адрес — «%ProgramFiles(x86)%\Steam\Steam.exe».
3. Щёлкните Steam.exe правой кнопкой и выберите «Запуск от имени администратора», затем один раз запустите игру из открывшегося клиента и проверьте появление окна или логотипа.
4. Для Epic Games Store откройте свойства ярлыка программы запуска Epic и выберите «Расположение файла». Нужен EpicGamesLauncher.exe; его стандартный адрес — системная папка («C:\Program Files (x86)\epic games\Launcher\Portal\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe»). Щёлкните файл правой кнопкой, один раз выберите «Запуск от имени администратора», затем запустите игру из открывшегося клиента и проверьте появление окна или логотипа.
5. Если окна нет, найдите re9.exe в фактической папке игры: в Steam откройте «Свойства» → «Установленные файлы» → «Обзор», а в Epic Games Store — папку установки из меню управления игрой. Щёлкните re9.exe правой кнопкой и один раз выберите «Запуск от имени администратора».
6. Закройте игру и выбранный лаунчер, затем повторите обычный запуск. Не оставляйте постоянный флажок «Запускать эту программу от имени администратора»: если окно так и не появилось или игра работает только с повышенными правами, зафиксируйте результат и продолжите обычный запуск без повышенных прав.
7. До проверки драйвера откройте фактическую папку с re9.exe и удалите рядом с ним только shader.cache, shader.cache2 и pipelinelist.bin, как в разделе о кэше ниже. Отсутствующий файл пропустите; config.ini, сохранения и папку игры не удаляйте. Перезапустите лаунчер и проверьте обычный запуск: если появилось окно или меню, остановитесь.
8. Если окна всё ещё нет, откройте «Свойства» re9.exe → «Совместимость» и убедитесь, что флажок «Запустить программу в режиме совместимости с» снят. Так же проверьте Steam.exe или EpicGamesLauncher.exe по путям из раздела о кэше ниже, затем перезапустите лаунчер и игру. Только если окно не появилось и после проверки режима совместимости, переходите к драйверу, назначению GPU и фоновым программам.

Если остаётся чёрный экран или игра вылетает до меню

Оба симптома могут быть вызваны сохранёнными графическими параметрами. Комбинация 7–8–9 принудительно ставит минимальное качество ещё до меню, а Alt+Enter даёт отдельный выход из невидимого полноэкранного режима. Критерий успеха — изображение и меню сохраняются после повторного запуска, а при вылете не появляется новый CrashReport.

1. Запустите игру и удерживайте 7–8–9 от старта процесса до логотипа Capcom. На контроллере удерживайте X, Y и B. Если процесс раньше закрывался, это тот же первый тест, а не только средство от чёрного экрана.
2. Если процесс не закрылся, но экран всё ещё чёрный, нажмите Alt+Enter один раз. При появлении окна не возвращайте полноэкранный режим горячей клавишей: сначала откройте видимое меню настроек.
3. Оставьте минимальное качество и перезапустите игру. Если меню снова открылось, возвращайте параметры строго по одному: разрешение экрана, режим отображения, вертикальную синхронизацию (VSync), затем HDR. После каждого изменения полностью перезапускайте игру.
4. Когда два запуска подряд проходят нормально, выберите в меню обычный режим отображения и снова перезапустите игру. Если чёрный экран вернулся, нажмите Alt+Enter и оставьте рабочий оконный или безрамочный режим.
5. Если процесс закрылся даже с 7–8–9, переходите к сбросу шейдерного кэша ниже.
6. Если процесс остаётся запущен, но Alt+Enter не вернул изображение, сначала исключите штатную компиляцию шейдеров. На первом запуске — и на первом запуске после очистки кэша ниже — откройте «Диспетчер задач» и дайте re9.exe не менее 10 минут: пока у процесса сохраняется заметная нагрузка на процессор, подготовка ещё идёт. Чёрное окно в это время не закрывайте и пункты игрового меню вслепую не нажимайте.
7. Только если 10 минут истекли, изображение не появилось, нагрузка на процессор прекратилась и Alt+Enter по-прежнему не помогает, закройте игру и выполните внешний тест дисплея из следующих пунктов.
8. При нескольких дисплеях нажмите Win+P и временно выберите режим, в котором активен только один экран: например, «Только экран компьютера» на ноутбуке. Если нужный монитор так выбрать нельзя, выключите ПК и временно отсоедините дополнительные дисплеи, оставив один основной.
9. Откройте «Параметры» → «Система» → «Дисплей» и выберите для оставшегося экрана рекомендуемое Windows разрешение. Затем откройте «Расширенный дисплей», запишите текущую частоту и временно поставьте 60 Гц, только если этот вариант есть в списке поддерживаемых режимов; пользовательскую частоту не создавайте.
10. Запустите игру. Если изображение появилось, сначала верните исходные разрешение и частоту по одному, затем подключайте остальные дисплеи по одному; после каждого возврата проверяйте запуск. Параметр или монитор, после которого чёрный экран повторился, оставьте отключённым или верните в рабочее состояние.
11. Если изображения нет и с одним экраном, верните исходные разрешение, частоту и подключение дисплеев, затем переходите к сбросу шейдерного кэша.

Если игра вылетает уже после загрузки или при открытии настроек графики

Эта ветка нужна для фатальной ошибки D3D (Fatal D3D), DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED, падения после загрузки сохранения или при открытии настроек графики. Сначала зафиксируйте полный код и точный момент сбоя, затем используйте один и тот же контрольный сценарий. Успех — прежнее действие проходит два раза подряд без ошибки и нового CrashReport.

Параметры ниже проверяются по одному. Не оставляйте сразу несколько пробных изменений: если сбой сохранился, верните предыдущий параметр до исходного значения и только потом переходите к следующему.

1. Сделайте снимок полного текста ошибки и запишите момент: загрузка конкретного сохранения, вход на тот же участок или открытие меню графики. Это ваш контрольный сценарий для всех последующих запусков.
2. Если меню графики не открывается или сразу закрывает игру, запустите её с удержанием 7–8–9 от старта процесса до логотипа Capcom, как в разделе выше. Оставьте применённые минимальные настройки и повторите контрольный сценарий. Если меню после этого всё равно падает при открытии, не нажимайте его пункты вслепую и переходите к кэшу, затем к драйверу; в пакет для поддержки запишите именно падение меню после 7–8–9.
3. Если меню доступно, сфотографируйте исходные значения. Когда запускали игру с 7–8–9, считайте минимальный профиль безопасной базой и пока не возвращайте прежние значения все сразу.
4. Если игра запущена с 7–8–9, здесь не меняйте «Качество текстур» (Texture Quality): параметры минимального профиля возвращайте только по описанной ниже схеме, строго по одному. В остальных случаях снижайте качество до Normal только со значения выше Normal, полностью перезапустите игру и повторите контрольный сценарий. Если уже выбрано Normal или ниже, ничего не повышайте и пропустите этот тест. Если после снижения ошибка осталась, верните прежнее качество перед следующим тестом; если исчезла, подтвердите результат вторым таким же запуском и оставьте Normal.
5. Отдельно проверьте выключенную «Трассировку лучей» (Ray Tracing), затем отдельным запуском — выключенную «Трассировку пути» (Path Tracing). После каждого изменения полностью перезапускайте игру и повторяйте тот же сценарий; не помогло — верните только что изменённый параметр.
6. Тем же способом отдельно выключите «Генерацию кадров» (Frame Generation), полностью перезапустите игру и повторите контрольный сценарий. Если тест не помог, верните исходное значение перед следующим пунктом.
7. Следующим отдельным тестом отключите «Масштабирование изображения» (DLSS / Upscaling), выбрав «Выкл.» (Off). Полностью перезапустите игру и повторите тот же контрольный сценарий. Если тест не помог, верните исходное значение DLSS/масштабирования, чтобы оно не смешалось со следующей проверкой.
8. Отдельно поставьте лимит 60 FPS, полностью перезапустите игру и повторите контрольный сценарий. Если тест не помог, верните прежний лимит. Между тестами одновременно должен отличаться только один параметр.
9. Если минимальный профиль после 7–8–9 оказался стабильным, возвращайте параметры по одному в том же порядке: качество текстур, трассировка лучей, трассировка пути, генерация кадров, масштабирование изображения (DLSS / Upscaling), затем снимите лимит 60 FPS. После каждого возврата полностью перезапускайте игру и повторяйте контрольный сценарий. Когда вылет вернулся, откатите последнее изменение и подтвердите рабочее состояние двумя запусками.
10. Если ни один одиночный тест не изменил сбой, верните исходные значения и переходите к сбросу шейдерного кэша. Сохраните записанные код и момент ошибки: они понадобятся в финальном обращении в поддержку.

Если после графических тестов игра всё равно закрывается

После неудачного теста 7–8–9 или проверки параметров во время игры двигайтесь по порядку: игровой шейдерный кэш, обратимый сброс config.ini, кэш драйвера только вашей видеокарты и режим совместимости. После каждого этапа повторяйте один и тот же контрольный запуск и останавливайтесь, если игра дошла хотя бы до логотипа или меню без немедленного закрытия либо прошла прежнее место сбоя.

1. Найдите re9.exe: в Steam откройте «Свойства» → «Установленные файлы» → «Обзор»; в Epic Games Store откройте папку установки из меню управления игрой.
2. Полностью закройте игру и лаунчер. Рядом с re9.exe удалите только shader.cache, shader.cache2 и pipelinelist.bin. Отсутствующий файл просто пропустите; config.ini, сохранения и всю папку игры не удаляйте. Снова откройте лаунчер и повторите контрольный запуск. Если сбой исчез, остановитесь; если сохранился, опять закройте игру и лаунчер.
3. Теперь проверьте отдельно config.ini. В Steam он лежит в папке установки рядом с re9.exe; в Epic Games Store нажмите Win+R, введите путь к папке игры («%AppData%\Capcom\RESIDENT EVIL requiem») и откройте её. Скопируйте config.ini в безопасное место, а исходный файл в его папке переименуйте в config.ini.old. Сохранения не перемещайте.
4. Запустите игру: она должна создать новый config.ini с исходными настройками. Повторите прежний сценарий сбоя. Если тест помог, пока оставьте резервную копию; если тест не помог, закройте игру и лаунчер, удалите только новый config.ini, если он появился, и верните исходный файл, переименовав config.ini.old обратно в config.ini.
5. Для NVIDIA используйте актуальное «Приложение NVIDIA» (NVIDIA App): откройте «Графика» (Graphics) → «Глобальные настройки» (Global Settings), установите «Размер кэша шейдеров» (Shader Cache Size) в «Выкл.» (Off), нажмите «Применить» (Apply) и перезагрузите ПК.
6. После перезагрузки нажмите Win+R, введите «%USERPROFILE%\AppData\Local» и удалите только содержимое папок кэша «NVIDIA\DXCache», «NVIDIA\GLCache» и папки кэша корпорации NVIDIA («NVIDIA Corporation\NV_Cache»), но не сами папки. Отсутствующую папку или занятый файл пропустите; ничего не удаляйте принудительно и не трогайте другие каталоги. Затем верните в приложении NVIDIA параметр «Размер кэша шейдеров» (Shader Cache Size) в «По умолчанию драйвера» (Driver Default), нажмите «Применить» (Apply), снова перезагрузите ПК и выполните контрольный запуск.
7. Для AMD откройте через меню «Пуск» приложение «Программное обеспечение AMD: версия Adrenalin» (AMD Software: Adrenalin Edition), затем «Глобальная графика» (Global Graphics) → «Дополнительно» (Advanced) → «Сбросить кэш шейдеров» (Reset Shader Cache). Подтвердите действие, если появится запрос, перезагрузите ПК и выполните контрольный запуск. Если этой кнопки в вашей версии нет, не удаляйте каталоги AMD вручную: используйте официальную инструкцию AMD для установленной версии и переходите дальше.
8. Выполняйте только ветку производителя установленной видеокарты. Папки кэша другого или неизвестного драйвера вручную не удаляйте. Если контрольный запуск не изменился, переходите к режиму совместимости.
9. Откройте «Свойства» re9.exe → «Совместимость» и снимите режим совместимости: флажок «Запустить программу в режиме совместимости с» должен быть пустым. Если он уже пуст, ничего не меняйте.
10. Для версии Steam так же проверьте Steam.exe. Для Epic Games Store проверьте EpicGamesLauncher.exe в стандартной системной папке («C:\Program Files (x86)\epic games\Launcher\Portal\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe»); если лаунчер установлен в другом месте, откройте свойства его ярлыка и выберите «Расположение файла». Режим совместимости у лаунчера тоже должен быть выключен.
11. Перезапустите лаунчер и игру. Если меню открылось, больше ничего не удаляйте; если новый CrashReport появился снова, переходите к драйверу и фоновым программам.

Обновите драйвер, Windows и назначьте нужный GPU

Эта ветка отделяет повреждённый или неудачно обновлённый видеодрайвер, пользовательский тюнинг GPU и неверно выбранную видеокарту от конфликта фоновой программы. После каждого пункта делайте один контрольный запуск; если меню открылось, остановитесь и возвращайте отключённые программы по одной.

1. Установите обновления Windows, затем возьмите актуальный драйвер видеокарты с официального сайта её производителя.
2. Сразу после установки видеодрайвера перезагрузите компьютер и проверьте запуск до меню.
3. Если обновление не изменило сбой, откройте официальную страницу Microsoft «Веб-установщик исполняемых библиотек DirectX для конечного пользователя» (DirectX End-User Runtime Web Installer), скачайте dxwebsetup.exe, запустите его и дождитесь завершения установки. Затем перезагрузите ПК и повторите тот же контрольный запуск. Этот пакет добавляет необходимые параллельные библиотеки, но не заменяет установленную в Windows версию DirectX.
4. Если обычное обновление не изменило сбой, снова запустите официальный установщик для точной модели GPU и выберите чистую установку, только если сам установщик предлагает такой режим. Сторонние программы для удаления драйверов не используйте. После завершения перезагрузите ПК и повторите тот же контрольный запуск.
5. Если сбой впервые появился сразу после обновления, откройте «Диспетчер устройств» → «Видеоадаптеры» → ваша видеокарта → «Свойства» → «Драйвер» → «Откатить драйвер», укажите причину, подтвердите действие и перезагрузите ПК. Если кнопка недоступна, ничего принудительно не удаляйте: запросите у производителя совместимую с точной моделью и версией Windows официальную версию и устанавливайте только пакет с его сайта. Повторите контрольный запуск.
6. Если вы сами включали разгон или андервольтинг GPU либо видеопамяти (VRAM), меняли их частоты или лимит мощности, в том же приложении сбросьте только пользовательский профиль видеокарты к значениям производителя по умолчанию. Настройки процессора, оперативной памяти и BIOS не меняйте и произвольный андерклок не задавайте. Перезагрузите ПК и повторите контрольный запуск.
7. Если есть встроенная и дискретная графика, откройте «Параметры» → «Система» → «Дисплей» → «Графика», добавьте re9.exe и выберите «Высокая производительность». На ноутбуке подключите питание.
8. Закройте сторонние приложения записи экрана, мониторинга и другие ресурсоёмкие фоновые программы. Встроенные оверлеи проверьте отдельно по следующим трём пунктам.
9. Steam: в библиотеке щёлкните правой кнопкой по Resident Evil Requiem → «Свойства» → «Общие» и снимите флажок «Включить оверлей Steam в игре». Полностью закройте игру, выполните один контрольный запуск и только затем переходите к следующему оверлею.
10. Discord: нажмите шестерёнку «Настройки пользователя» → «Оверлей» и выключите «Включить внутриигровой оверлей». Повторите один контрольный запуск Resident Evil Requiem.
11. В приложении NVIDIA (NVIDIA App) откройте «Настройки» → «Функции» (Settings → Features) и выключите «Внутриигровой оверлей» (In-Game Overlay). Если у вас установлена старая программа NVIDIA (GeForce Experience), используйте её маршрут «Настройки» → «Общие» → «Внутриигровой оверлей». Отключите оверлей только в установленном приложении NVIDIA, полностью закройте игру и выполните один контрольный запуск Resident Evil Requiem.
12. Если меню открылось, возвращайте фоновые программы по одной с новым тестом после каждой — конфликт укажет программа, после которой сбой вернулся.
13. Если тот же симптом сохранился, переходите к точечным исключениям антивируса и брандмауэра.

Проверьте исключения антивируса и брандмауэра

Ложное срабатывание защиты может остановить re9.exe ещё до появления окна. Антивирусное исключение и разрешение через брандмауэр — разные проверки: во встроенной защите Windows (Microsoft Defender) добавляют файлы или папки, а в список разрешённых приложений брандмауэра — только EXE. Не отключайте антивирус постоянно и не оставляйте защиту или брандмауэр выключенными; после каждого отдельного теста проверяйте запуск и откатывайте изменение, которое не помогло.

1. Сначала проверьте только встроенную защиту Windows (Microsoft Defender). Откройте «Безопасность Windows» → «Защита от вирусов и угроз» → «Управление настройками» → блок «Исключения» → «Добавление или удаление исключений». Перед изменением полностью закройте игру и лаунчер.
2. Для Steam нажмите «Добавить исключение» → «Файл» и по очереди выберите re9.exe из фактической папки игры и Steam.exe; затем нажмите «Добавить исключение» → «Папка» и выберите локальную папку «%LocalAppData%\Steam».
3. Для Epic Games Store через «Добавить исключение» → «Файл» по очереди выберите re9.exe из фактической папки игры и EpicGamesLauncher.exe (стандартно «C:\Program Files (x86)\epic games\Launcher\Portal\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe»); через «Добавить исключение» → «Папка» выберите «%LocalAppData%\EpicGamesLauncher» (стандартно «C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\EpicGamesLauncher»).
4. Полностью перезапустите лаунчер и проверьте, появляется ли окно игры. Если результата нет, вернитесь на экран «Добавление или удаление исключений», раскройте каждое только что добавленное исключение и нажмите «Удалить». Не расширяйте исключение на весь диск.
5. Затем отдельно откройте «Безопасность Windows» → «Брандмауэр и защита сети» → «Разрешить работу с приложением через брандмауэр» → «Изменить настройки» → «Разрешить другое приложение» → «Обзор». Добавьте только re9.exe и EXE своего лаунчера — Steam.exe или EpicGamesLauncher.exe; папки и порты в этой проверке не добавляйте. Отметьте профиль активной сети, подтвердите изменение, полностью перезапустите лаунчер и повторите контрольный запуск.
6. Если окно так и не появилось, на том же экране нажмите «Изменить настройки», снимите флажки у добавленных приложений и нажмите «ОК»; не отключайте брандмауэр и не открывайте порты. Если активен сторонний защитный пакет, используйте две отдельные инструкции его производителя — для антивирусных исключений и разрешённых приложений брандмауэра — и после неудачного теста удалите созданные исключения и разрешения.

Если сбой начинается на ролике: выпуски N и KN (Windows N/KN)

Эта ветка нужна только тогда, когда игра запускается, но зависает, вылетает или показывает пустой экран во время видеоролика. В выпусках N и KN может не быть медиакомпонентов, необходимых для кат-сцен; на обычном выпуске Windows этот шаг пропустите.

1. Откройте «Параметры» → «Система» → «О программе» и найдите блок «Характеристики Windows». В строке «Выпуск» проверьте, заканчивается ли название системы на N или KN.
2. На Windows 11 N или KN откройте «Параметры» → «Приложения» → «Дополнительные компоненты». В справке Microsoft этот же экран назван «Необязательные функции».
3. Нажмите «Просмотреть компоненты», найдите «Пакет компонентов мультимедиа» (Media Feature Pack) и установите его.
4. Перезагрузите компьютер, даже если Windows сама этого не предложила.
5. Загрузите сохранение перед той же кат-сценой. Если ролик прошёл дальше прежнего места — ветка завершена; если сбой повторился, включите этот момент в данные для Capcom.

Если ничего не помогло: соберите пакет для Capcom

Не повторяйте одни и те же правки вслепую. Полный пакет позволяет поддержке отличить графический сбой от блокировки файла или повторяемого падения движка. Маршрут завершён только после отправки обращения и появления подтверждения или номера тикета.

1. Нажмите Win+R, введите dxdiag, дождитесь окончания сбора данных и сохраните все сведения в DxDiag.txt.
2. Добавьте config.ini из правильного места. Steam: config.ini лежит в папке установки рядом с re9.exe. Epic Games Store: в каталоге данных игры («%AppData%\Capcom\RESIDENT EVIL requiem») находится config.ini.
3. Добавьте самый свежий ZIP из CrashReport. В Steam папка CrashReport находится внутри каталога установленной игры; в Epic Games Store откройте фактическую папку установки и её подпапку CrashReport.
4. Опишите последний экран, действие перед вылетом, текст ошибки, характеристики ПК, версию Windows и драйвера, подключённые дисплеи и антивирус. Подготовьте скриншот или короткое видео, если они есть.
5. Откройте форму «Submit a request» по адресу https://www.capcom-support.com/hc/en-us/requests/new. Заполните адрес электронной почты, регион и язык; в поле Game выберите Resident Evil Requiem, а в Platform — свою платформу. Если точная площадка не вынесена в отдельный вариант, укажите Steam или Epic Games Store в теме и описании.
6. В поле «Тип обращения» (Inquiry Type) выберите ближайший технический вариант. В Subject кратко укажите симптом, а в Description вставьте описание из предыдущего пункта и перечислите уже выполненные проверки.
7. Через Attachments приложите DxDiag.txt, config.ini и свежий ZIP из CrashReport. Если видео слишком велико, загрузите его на YouTube с доступом «по ссылке» и вставьте ссылку в Description. Если иной архив не помещается в форму, прямо напишите об этом в Description и отправьте остальные файлы — поддержка сообщит способ передачи.
8. Примите условия формы и отправьте обращение. Сохраните страницу подтверждения, письмо или номер тикета; если подтверждения нет и форма осталась заполненной, не считайте заявку отправленной.

Чего не делать во время диагностики

Не скачивайте сторонние DLL, fix-моды, моды, патчи и исполняемые «исправления»: они могут добавить новую причину вылета. Не удаляйте сохранения, всю папку профиля или папку игры целиком. Если очередной шаг не изменил запуск, отмените его там, где это возможно, и зафиксируйте прежний симптом для обращения в поддержку.